Perguntas & Respostas
Como responder, moderar e configurar as perguntas que os clientes fazem sobre a sua empresa.
Responda diretamente às dúvidas que os clientes deixam sobre o seu negócio.
Ponto importante: são dois sistemas diferentes
Esta página do painel gerencia um conjunto de perguntas; o formulário de
perguntas que hoje aparece no seu perfil público (seção "Perguntas e
Respostas") é de outro sistema, gerenciado em /dashboard/qa. Ou seja: uma
pergunta feita por um visitante no seu perfil público hoje não aparece
nesta tela, e o que você responde aqui não é visto por quem pergunta pelo site
público. Se um cliente disser "perguntei no site e não fui respondido",
verifique em /dashboard/qa, não só aqui.
O que a tela mostra
As perguntas ficam organizadas em abas: Pendentes (com contador), Publicadas, Rejeitadas e Todas (a única aba que também mostra perguntas marcadas como spam). Cada cartão traz o nome de quem perguntou (ou "Cliente", se anônimo), a data, o texto da pergunta e os botões de ação.
Sem nenhuma pergunta ainda:
Ações no cartão
| Ação | Quem pode | O que faz |
|---|---|---|
| Responder / Atualizar resposta | Você ou alguém da equipe com acesso | Grava sua resposta (5 a 4000 caracteres). Só funciona em perguntas já publicadas. Pode reeditar quantas vezes quiser. |
| Sugerir com IA | Plano Starter ou superior | Gera uma sugestão de resposta a partir do texto da pergunta, consumindo 1 crédito de IA. |
| Publicar / Rejeitar / Marcar como spam | Plano Pro ou Business | Só aparece em perguntas pendentes. Sem esse plano, os botões ficam desabilitados com uma dica explicando o motivo. |
| Excluir | Quem perguntou, ou você/sua equipe | Remove a pergunta. Ação sem confirmação de volta — não pode ser desfeita. |
Configurações de Perguntas
O cartão Configurações, na mesma página, vale para todas as empresas do seu tenant (não só a que está selecionada no momento):
| Campo | Padrão | O que faz de verdade |
|---|---|---|
| Publicar respostas automaticamente | Ligado | Controla se uma pergunta nova já nasce publicada (pulando a moderação) ou fica pendente esperando você aprovar. |
| Notificar o dono | Ligado | Você é notificado de pergunta nova independente deste campo hoje. |
| Notificar quem perguntou | Ligado | Sem efeito comprovado hoje. |
| Tamanho mínimo da resposta | — | Sem efeito hoje — o mínimo real é sempre 5 caracteres. |
Editar essas configurações também exige plano Pro ou Business; sem esse plano você só visualiza os valores atuais.
Abrir Perguntas & Respostas no AnunceErros comuns
| Mensagem | O que significa | O que fazer |
|---|---|---|
| Escreva uma resposta. | Você tentou salvar uma resposta com menos de 2 caracteres. | Escreva a resposta completa antes de salvar. |
| Moderação é um recurso do plano Pro ou superior | Seu plano não inclui publicar/rejeitar/marcar como spam. | Faça upgrade, ou peça para um admin da plataforma moderar. |
| Excluir pergunta — Esta ação não pode ser desfeita. | Confirmação antes de excluir. | Confirme só se tiver certeza; não há como recuperar depois. |
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