O que vem da conta e o que vem da empresa
A regra que evita a confusão mais comum do suporte — nenhum dado da conta é copiado para a empresa, exceto no assistente "Criar minha loja".
Uma dúvida recorrente de suporte é: "corrigi meu telefone na conta, por que a página da minha empresa continua com o telefone errado?" Este artigo explica por quê.
A regra central
A empresa é uma entidade independente da conta. Nenhum dado da conta — nome, e-mail, telefone/WhatsApp, CPF, CNPJ — é copiado automaticamente para a empresa, em nenhum dos jeitos de criar ou reivindicar uma empresa. A única exceção é o assistente Criar minha loja, que pré-preenche nome, telefone, e-mail e avatar a partir da conta, só quando não há uma fonte melhor (a própria empresa, o perfil de lojista de Classificados ou a loja de Marketplace).
Tabela resumo
| Dado | Cadastro rápido / assistente público / reivindicação | Criar minha loja | Onde muda de verdade |
|---|---|---|---|
| Nome | Nunca pré-preenche | Pré-preenche só se nenhuma fonte melhor tiver nome | Aba Perfil, campo "Nome do negócio" |
| Nunca pré-preenche; no fluxo de reivindicação, o e-mail digitado é comparado ao e-mail oficial da empresa, não ao da conta | Pré-preenche (última fonte) | Aba Perfil, campo "Email" | |
| Telefone / WhatsApp | Nunca pré-preenche | Pré-preenche só o campo "Telefone" (não o WhatsApp) | Aba Perfil |
| CPF | Não existe campo de CPF na empresa | Nunca | Não editável — só afeta selo, via verificação na conta |
| CNPJ | Digitado de novo no cadastro/reivindicação, sempre independente do CNPJ (MEI) da conta | Nunca | Bloqueado — só por chamado ao Suporte |
| Endereço | A conta não coleta endereço | Pré-preenche só se vier da empresa/loja, nunca da conta | Aba Perfil |
| Verificação de e-mail/telefone/documento | Não é exigida para criar a empresa | — | Alimenta o trust_level da conta, que decide o selo — não altera nenhum campo visível da empresa |
Por que isso existe
Corrigir o telefone na conta não muda o telefone público da empresa, porque são colunas diferentes, preenchidas por formulários diferentes. Editar a conta nunca dispara uma atualização automática na empresa (fora do caso do assistente da loja, que só lê a conta uma vez, no momento de criar ou publicar o site).
O efeito indireto: selo
O único jeito de um dado da conta "aparecer" na empresa é indiretamente, via
selo: verificar CPF/CNPJ/documento na conta sobe o trust_level, que pode
liberar o selo "🛡️ Empresa Verificada" — mas o texto do CPF/CNPJ em si nunca
é exibido na página da empresa. Veja
Verificação e selos.
Erros comuns
| Situação | O que significa | O que fazer |
|---|---|---|
| "Corrigi o telefone na conta e a empresa continua errada" | São dados independentes | Oriente a editar o telefone diretamente na aba Perfil da empresa |
| "Meu e-mail da conta está certo, por que a reivindicação falhou?" | A reivindicação compara o e-mail digitado com o e-mail da empresa, não com o da conta | Verifique se o e-mail informado no formulário é o oficial da empresa |
| "Verifiquei meu CPF, por que a empresa não mudou?" | A verificação de CPF/CNPJ afeta só o selo, nunca o texto de campos | Explique a diferença entre selo e dado editável |
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Verificação e selos da empresa
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