Reivindicar uma empresa que já existe no diretório
Como assumir o painel de uma empresa importada, sem dono, pelos três caminhos de prova aceitos — CNPJ, código por e-mail ou documentos.
Milhões de empresas foram importadas para o diretório do Anunce sem dono. "Reivindicar" é o processo pelo qual o responsável de verdade assume o painel — sem recriar o cadastro.
Abrir a página de reivindicaçãoO que a tela mostra
Duas abas: "Tenho o CNPJ" e "Buscar por nome". Escolha a que se aplica ao seu caso.
Caminho 1 — Reivindicar por CNPJ
- Na aba "Tenho o CNPJ", digite o CNPJ da empresa.
- O sistema procura a empresa no diretório.
- Se encontrar e ela tiver e-mail de contato cadastrado, um e-mail com um link de confirmação é enviado para esse e-mail (o único mascarado na tela, para privacidade).
- Abra o link recebido, faça login (se ainda não estiver) e confirme.
A prova exigida aqui é só a posse do e-mail de contato já cadastrado da empresa — não pede telefone nem documento. Se a empresa não tiver nenhum e-mail de contato cadastrado, este caminho não funciona: é preciso usar a busca por nome (caminho 2) com envio de documentos.
Caminho 2 — Reivindicar por nome, com código por e-mail
- Na aba "Buscar por nome", informe estado e cidade (obrigatórios, para restringir a busca) e o nome da empresa.
- Escolha a empresa certa na lista de resultados (só aparecem empresas sem dono).
- Faça login, se ainda não estiver.
- Preencha seus dados: nome completo, e-mail, telefone (opcional) e sua relação com a empresa (proprietário, sócio, gerente ou representante).
- Um código de 6 dígitos chega no e-mail que você digitou no formulário — não precisa ser o e-mail da sua conta.
- Digite o código para confirmar.
O que acontece depois do código depende de uma comparação importante:
A posse só é concedida na hora se os e-mails baterem
Se o e-mail que você digitou no formulário for exatamente igual ao e-mail oficial já cadastrado da empresa, a posse é concedida na hora: aparece "🎉 Perfil verificado!" e o botão para ir direto ao painel. Se for um e-mail diferente (ex.: um e-mail pessoal, não o institucional), o código é validado mas a posse não é concedida automaticamente — aparece "Código confirmado, falta comprovar a posse", com o botão "Enviar documentos".
Caminho 2b — Envio de documentos (quando o e-mail não bateu)
Depois de clicar em "Enviar documentos", envie pelo menos um dos itens abaixo (ou informe o CPF do responsável):
| Documento | Obrigatório na tela |
|---|---|
| Cartão CNPJ (PDF) | Sim, exceto se você marcou "esta empresa não tem CNPJ registrado" |
| RG ou CNH (frente e verso) | Sim |
| Selfie com documento | Sim |
| Contrato social / procuração | Não (mas ajuda a comprovar o vínculo) |
O pedido entra em análise manual, com prazo informado de até 48 horas. A empresa continua com o mesmo dono (ou sem dono) na página pública enquanto isso.
O que acontece do lado do admin
Um administrador da plataforma revisa a fila de reivindicações (documentos, dados informados) e aprova ou rejeita com motivo. Se aprovado, você recebe um aviso e a empresa passa a aparecer no seu painel. Se rejeitado, você recebe o motivo por e-mail e pode tentar de novo.
Erros comuns
| Mensagem | O que significa | O que fazer |
|---|---|---|
| "Negócio não encontrado no diretório" | O CNPJ digitado não bate com nenhuma empresa | Confira o número, ou use "Buscar por nome"/"Cadastrar do zero" |
| "Este negócio já foi reivindicado" | Outra pessoa já é dona dessa empresa | Se for engano, oriente a abrir chamado com o Suporte |
no_verification_channel | A empresa não tem e-mail de contato cadastrado | Use a busca por nome, com código por e-mail próprio ou documentos |
not_claimable (409) | A empresa está num status que não permite reivindicação (ex.: em moderação, suspensa) | Explique que essa empresa não pode ser reivindicada agora; verifique o status com o Suporte se parecer um engano |
| "Já existe um código pendente…" | Já foi pedido um código para essa empresa + e-mail | Verifique a caixa de entrada (e spam) antes de pedir outro |
| Código expirado ou muitas tentativas | O código de 6 dígitos vale só por 30 minutos, com no máximo 5 tentativas | Peça um novo código ("Reenviar código") |
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