Pedidos de avaliação (convites)

Como enviar convites de avaliação avulsos ou em lote para clientes, e o que o cliente vê ao abrir o link do convite.

Peça avaliações diretamente aos seus clientes por um link dedicado, sem precisar que eles entrem no seu perfil público para achar o formulário.

Duas frentes diferentes

Existem dois jeitos de pedir avaliação, e eles não se misturam:

Aba "Convites" em Meu negócio — convite avulso ou em lote, disparado por você. É o assunto deste artigo.
Marketing → Reputação — pedido automático por gatilho (por exemplo, quando um pedido é entregue ou um agendamento é concluído), configurado à parte no módulo de Marketing. Esse caminho grava a avaliação num sistema diferente (reviews.reviews), que não aparece no seu painel de Avaliações nem na nota do seu perfil público — são universos separados.

(a) Convite avulso, pela aba Convites

Aba Convites com formulário de convite avulso e lista de convites enviados

Campo	Obrigatório	Como funciona
E-mail	Sim	E-mail do cliente que vai receber o convite.
Nome do cliente	Não	Aparece no texto do convite, se preenchido.
Enviar em	Sim (padrão: 3 dias)	Agora, 1, 3, 7 ou 14 dias a partir de agora.

O canal de envio é sempre e-mail nesta tela (a API também aceita WhatsApp, mas a tela não oferece essa opção).

Sem nenhum convite enviado ainda:

Aba Convites vazia, sem nenhum convite enviado

Passo a passo

Abra a aba Convites em Meu Negócio.
Preencha o e-mail do cliente (e o nome, se quiser personalizar).
Escolha quando o convite deve ser enviado.
Clique em enviar. O status do convite começa em Pendente, muda para Enviado quando o e-mail sai, Clicado quando o cliente abre o link, e Avaliado quando ele conclui a avaliação. Convites não usados em 30 dias expiram.

Convite em lote e convite automático

Na tela de Leads, você pode selecionar vários leads com e-mail cadastrado e enviar convites em lote de uma vez (leads sem e-mail ou já convidados são ignorados e reportados). Além disso, quando você marca um lead como convertido e ele tem e-mail, a plataforma cria um convite automático agendado para 3 dias depois — sem você precisar fazer nada.

Envio por e-mail depende do e-mail da plataforma

O envio automático de convites por e-mail está implementado (roda a cada 15 minutos, em lotes de até 20 convites), mas a cota de e-mail da plataforma está esgotada desde 2026-09-13 — enquanto isso não for resolvido, nenhum e-mail de convite sai de fato, e os convites pendentes ficam reagendando sozinhos. Isso não é um problema com a sua conta ou com os convites que você criou.

O que o cliente vê ao abrir o convite

O link do convite (anunce.com/avaliar/<token>) abre um formulário simplificado — sem precisar de login — só com nome, nota e texto, já direcionado para a sua empresa:

Formulário público de avaliação aberto pelo link do convite

Se o cliente abrir o link antes de haver dados carregados, ou o token não for mais válido, a tela mostra um aviso de link inválido em vez do formulário:

Formulário de convite sem dados carregados ainda

Erros comuns

Mensagem	O que significa	O que fazer
Link inválido ou expirado	O convite passou de 30 dias, ou o token não existe.	Envie um novo convite ao cliente.
lead_sem_email	Ao tentar convite em lote, algum lead selecionado não tem e-mail cadastrado.	Complete o e-mail do lead antes de convidar, ou desmarque-o do lote.
ja_convidado	O lead selecionado já recebeu um convite antes.	Nada a fazer — o convite anterior já está em andamento.

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