Aba Chat — chat com clientes no site público
Como ativar o botão e o widget de chat na página pública da empresa, e para onde as conversas vão.
A aba Chat ("Chat com clientes") liga um botão e um widget de conversa na sua página pública. As conversas caem direto no Inbox do CRM — não é uma caixa de entrada separada.
Abrir a aba ChatO que a tela mostra
Com o chat desativado:
Campos
| Campo | Obrigatório | Observações |
|---|---|---|
| Mensagem de boas-vindas | Não | só aparece enquanto o chat está desativado; vazio usa "Olá! Como podemos ajudar?"; 1 a 500 caracteres |
Passo a passo
- Clique em Ativar chat.
- Com o chat ativo, a tela mostra o Snippet do widget — um trecho de
código
<script>. Clique em Copiar e cole no seu site próprio, se quiser o mesmo chat lá também. - Para desligar, clique em Desativar chat.
Existem DOIS interruptores, não só este
O chat só aparece na página pública se os dois estiverem ligados: o canal aqui nesta aba, e o interruptor "Exibir chat" da aba Atributos (seção "Configurações da vitrine"). Se o cliente diz que ativou o chat mas ele não aparece no site, confira o segundo interruptor antes de investigar qualquer outra coisa.
Gating por plano
Não há limite de plano para o chat.
Resultado público
Na página /empresa/<slug>, aparece um botão "Chat" no topo e um widget
flutuante no canto da tela — desde que os dois interruptores (canal + vitrine)
estejam ligados. As mensagens recebidas chegam ao Inbox do CRM
(/dashboard/crm), junto com os outros canais de atendimento.
Erros comuns
| Mensagem/situação | O que significa | O que fazer |
|---|---|---|
| Chat ativado aqui, mas não aparece no site público | O interruptor da aba Atributos ("Exibir chat" na vitrine) está desligado | Ligue também o interruptor da aba Atributos |
| Mensagens do chat não aparecem em lugar nenhum | O destino é o Inbox do CRM, não esta tela | Verifique /dashboard/crm |
| Widget colado no site próprio não abre | O snippet foi copiado de um canal desativado, ou o <script> não foi colado por completo | Copie o snippet novamente com o chat ativo e confira se o trecho colado está inteiro |
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