Agendamentos recebidos
As reservas que os clientes marcam pela página pública da empresa — confirmar, cancelar e anotar.
Esta é a lista de reservas já feitas por clientes pela página pública da empresa. Para configurar como a agenda funciona (duração, antecedência, confirmação manual), veja Configuração de agenda — são duas telas diferentes.
Abrir Agendamentos[imagem em breve]
Quando esta tela aparece
Em Empresa → Agendamentos. Exige que a agenda online esteja configurada e ligada (ver artigo de configuração).
O que a tela mostra
Abas por status: Pendentes (padrão), Confirmados, Todos. Existem também os status Cancelado (pelo cliente), Cancelado (pela loja), Não compareceu e Concluído, sem aba própria para cada um.
Cada card mostra: nome do cliente, status, data e faixa de horário, WhatsApp e e-mail do cliente, a observação que ele deixou e um campo de nota interna (não visível ao cliente).
Passo a passo
- Abra Agendamentos e veja os pendentes.
- Clique em Confirmar para aceitar a reserva (algumas agendas já confirmam automaticamente, sem esse passo).
- Se precisar cancelar, clique em Cancelar — o cliente é notificado.
- Use o campo de nota para registrar algo só para a equipe interna.
A janela mínima de cancelamento (o prazo que o cliente vê para poder cancelar) não se aplica ao dono — a empresa pode cancelar uma reserva a qualquer momento.
Resultado público
As reservas nascem no widget de agendamento da página pública da empresa (só aparece se a agenda estiver ligada). O cliente recebe um link próprio para cancelar sem precisar fazer login.
Diferenças por plano
A agenda em si só pode ser configurada e ligada em planos Pro ou superior — mas quem faz downgrade continua vendo e podendo honrar/cancelar as reservas já feitas.
Erros comuns
| Situação | O que significa | O que fazer |
|---|---|---|
| Não aparece nenhum agendamento | A agenda pode estar desligada, ou não há horários cadastrados na aba Horários | Confira Configuração de agenda e a aba Horários |
| Cliente diz que não recebeu o aviso de cancelamento | Falha pontual de notificação | Contate o cliente diretamente pelo WhatsApp/e-mail cadastrado |
| Não encontro o botão "Não compareceu" | Este status ainda não tem botão na tela | Registre por nota interna, se precisar |
→ Próximo artigo: Configuração de agenda