Acesso remoto (suporte)
Gere um link temporário para o suporte entrar na sua conta e te ajudar — sem compartilhar a sua senha.
Quando o suporte precisa ver a sua conta por dentro para resolver um problema, esta tela gera um link temporário de uso único. Você nunca precisa passar a sua senha.
Abrir Acesso remotoA tela
O título é Acesso remoto para suporte, com a explicação: "Gere um link temporário para que um atendente do nosso suporte possa entrar na sua conta e te ajudar diretamente, sem que você precise compartilhar sua senha."
Gerar novo link
"O link só funciona uma vez e expira automaticamente no prazo escolhido abaixo."
| Campo | Obrigatório | Opções / validação |
|---|---|---|
| Consentimento | Sim | Interruptor com o texto "Estou ciente que o atendente poderá usar minha conta para realizar alterações durante o período de acesso." O botão de gerar fica bloqueado enquanto ele estiver desligado |
| Expira em | Sim | 30 minutos, 1 hora ou 4 horas. O padrão é 30 minutos |
O botão é Gerar link de acesso.
Sessões de suporte
Logo abaixo, o histórico dos links gerados, com a data de criação, a data de expiração e o estado de cada um:
| Selo | Significado |
|---|---|
| Ativo | O link ainda é válido e não foi usado |
| Utilizado | O atendente já entrou com ele |
| Expirado | O prazo acabou sem que fosse usado |
| Revogado | Você cancelou o link |
| Recusado | O convite foi recusado |
Links com o selo Ativo têm o botão Revogar ao lado.
Passo a passo — dar acesso ao suporte
- Abra Configurações → Acesso remoto (suporte).
- Ligue o interruptor de consentimento.
- Escolha por quanto tempo o link deve valer — prefira o menor prazo que resolva.
- Clique em Gerar link de acesso.
- O link aparece na tela junto do aviso "Compartilhe este link só com o atendente do suporte" e da hora exata em que ele expira. Use o botão de copiar ao lado.
- Envie o link apenas para o atendente que está te ajudando.
- Quando o atendimento terminar, volte aqui e clique em Revogar na sessão correspondente.
Quem tem esse link entra na sua conta como você, dentro do prazo escolhido. Nunca publique o link, e revogue assim que o atendimento acabar.
O que o atendente pode e não pode fazer
O acesso é amplo o suficiente para o suporte ajudar de verdade — ver e editar dados da conta, anúncios, CRM e relatórios —, mas ações destrutivas e financeiras sensíveis ficam de fora: exclusão de conta, aprovação e gestão de pagamentos e administração de módulos não são liberadas, mesmo com o seu consentimento.
Erros comuns
- "Não foi possível gerar o link de acesso remoto." — a criação falhou. Tente novamente.
- "Não foi possível revogar esta sessão." — a revogação não foi concluída. Recarregue a página e tente de novo.
- "Nenhuma sessão de suporte gerada ainda." — não é erro: é o que a lista mostra antes do primeiro link.
- O botão Gerar link de acesso não responde ao clique: o interruptor de consentimento ainda está desligado.
As confirmações de sucesso são "Link de acesso remoto gerado com sucesso.", "Link copiado." e "Sessão de suporte revogada."
→ Próximo passo: App mobile