Fila de espera
Clientes que entram numa fila pela página pública quando não há vaga imediata — avise quando abrir.
Uma fila de espera simples: o cliente entra pela página pública e a empresa avisa quando surge uma vaga.
Abrir Fila de espera[imagem em breve]
Quando esta tela aparece
Em Empresa → Fila de Espera. Disponível em qualquer plano.
Como o cliente entra na fila
Pela página pública da empresa, num bloco "Fila de espera" sempre presente. O cliente informa nome, quantidade de pessoas (se aplicável), e-mail ou WhatsApp (pelo menos um dos dois), e pode indicar data/horário preferido.
O que a tela mostra
Abas por status: Na fila (padrão), Avisados, Atendidos, Não compareceu, Cancelados. Só a aba "Na fila" mostra a posição na fila.
Cada card mostra nome, quantidade de pessoas, horário de entrada, preferência de data/horário e o contato do cliente.
Passo a passo
- Abra Fila de Espera na aba "Na fila".
- Quando surgir vaga, clique em Avisar que abriu vaga no cliente do topo — ele recebe uma mensagem por WhatsApp (ou, se não for possível, por e-mail).
- Quando o cliente chegar, marque Atendido.
- Se ele não aparecer, marque Não compareceu.
- Para remover alguém da fila, use Remover (com confirmação).
A fila de espera é independente da configuração de agenda — funciona mesmo que o agendamento online (Configuração de agenda) esteja desligado.
Resultado público
O cliente acompanha sua posição e status por um link próprio, sem precisar fazer login.
Diferenças por plano
Nenhuma — disponível em qualquer plano.
Erros comuns
| Situação | O que significa | O que fazer |
|---|---|---|
| Cliente diz que não recebeu o aviso | Não há WhatsApp conectado no tenant, e o e-mail pode ter caído no spam | Contate o cliente diretamente pelo contato informado |
| Não consigo reordenar a fila manualmente | A ordem é automática (prioridade e depois ordem de chegada) | Não há reordenação manual nesta tela |
→ Próximo artigo: Indique e ganhe